قسم الأنظمة والدعم الفني

قسم الأنظمة والدعم الفني هو أحد الأقسام التابعة لعمادة التعلم الالكتروني والتعليم عن بعد، حيث يقوم هذا القسم بإدارة وصيانة وتحديث نظام التعلم الالكتروني blackboard باستمرار, كما يقوم أيضاً بتقديم خدمة الدعم الفني لجميع أعضاء هيئة التدريس والطلاب بكليات الجامعة. حيث يتمثل هذا الدعم بتوفير الحلول وتقديم المساعدة على مستوى نظام التعلم الالكتروني Blackboard حيث يتم استقبال هذه المشاكل عبر الهاتف مباشرة, أو عبر نظام الدعم الفني (Kayako)  كل في موقعه وكليته ومن خلال هذا النظام يقوم المستخدم بإرسال رسالة إلكترونية عبر نظام الدعم الفني للمشكلة التي تواجهه  ويتم استقبال هذه المشكلة من قبل مسئولي الدعم الفني في العمادة وعليه يتم ترتيب المشاكل حسب الأهمية والقيام بحلها أولاً بأول.

 

مهام قسم الأنظمة والدعم الفني:

1. إدارة وتشغيل نظام التعلم الالكتروني Blackboard)) والتأكد من فاعلية النظام بإستمرار.
2. الصيانة الدورية لنظام التعلم الالكتروني Blackboard)).
3. تحديث نظام التعلم الالكتروني Blackboard)) بإستمرار.
4. إدارة نظام الدعم الفني لجميع كليات الجامعة (Kayako). وحل مشاكل المستخدمين.
5. إستقبال الاستفسارات على الصفحات الخاصة بالعمادة في مواقع التواصل الاجتماعي (Twitter و Facebook).
6. إدارة وتطوير الموقع الإلكتروني للعمادة.
7. رفع أخبار وإعلانات العمادة على الموقع الإلكتروني أولاً بأول.
8. المشاركة في تطوير الأنظمة والدعم الفني من خلال تقديم المقترحات وآليات جديدة للعمل.

 

أعضاء القسم:

م	الإسم	الوظيفة	التحويلة	البريد الإلكتروني
1	د.أحمد محمد آل شهي	مدير النظام	7204	amalshuhai@nu.edu.sa
2	م.إسلام محسن محمود	مسئول الدعم الفني	8843	emhassib@nu.edu.sa